Informativa sui rimborsi

Resi, recesso e rimborsi

Vogliamo che la tua esperienza con FLORME sia semplice e trasparente. Di seguito trovi tutte le informazioni relative ai resi, al diritto di recesso e ai rimborsi.

Reso entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Per usufruire di questa possibilità, il prodotto deve essere:

integro e non utilizzato;
nella confezione originale;
correttamente conservato;
accompagnato dal numero d'ordine o da una prova d'acquisto.

Per richiedere un reso, scrivi a info@florme.it indicando il numero d'ordine e il prodotto che desideri restituire.

Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.

I prodotti dovranno essere inviati a:

Viale Geki Russo, 9
98049 Villafranca Tirrena (ME) – Italia

Ti chiediamo di contattarci prima della spedizione del reso, in modo da permetterci di identificarlo e gestirlo correttamente.

Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o quando diversamente indicato da FLORME, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

La possibilità di reso entro 30 giorni è una condizione commerciale aggiuntiva e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore attraverso il nostro sito, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi l'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine previsto, la tua decisione di recedere dall'acquisto scrivendo a:

info@florme.it

Ti chiediamo di indicare il numero d'ordine e i prodotti interessati dal recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui FLORME abbia espressamente dichiarato di farsene carico.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti. Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.

Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura e caratteristiche. Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a tale verifica.

La normativa prevede inoltre specifiche eccezioni al diritto di recesso, tra cui, nei casi previsti dalla legge, i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano in ogni caso impregiudicati.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controlla il tuo ordine al momento della consegna.

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all'indirizzo info@florme.it, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.

Quando utile, potremo chiederti di allegare alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

Verificheremo la situazione e ti forniremo le indicazioni necessarie per la sostituzione, il rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

In questi casi, gli eventuali costi di restituzione non saranno a carico del cliente.

Prodotti acquistati in promozione

L'acquisto di un prodotto a prezzo promozionale o scontato non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, compreso il diritto di recesso quando applicabile.

Eventuali condizioni particolari relative a promozioni o garanzie commerciali aggiuntive saranno sempre comunicate chiaramente prima dell'acquisto.

Ordini con più confezioni

Se desideri restituire solo una parte di un ordine contenente più confezioni o acquistato attraverso un'offerta bundle, contattaci prima della restituzione.

Ti comunicheremo le modalità di gestione del reso e l'eventuale importo rimborsabile, tenendo conto delle condizioni economiche dell'offerta applicata all'ordine e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, ne verificheremo le condizioni e ti comunicheremo l'esito della richiesta.

In caso di rimborso approvato nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente. FLORME potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore avrà dimostrato di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal sistema di pagamento utilizzato.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso o rimborsi puoi contattarci a: